Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Regelungen für Rückerstattungen bei selioosion – Ihre Rechte und unser Verfahren im Überblick
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei selioosion verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Webdesign-Kurse berücksichtigt.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und binnen 5-7 Werktagen bearbeitet. Wir legen großen Wert darauf, faire Lösungen für alle Beteiligten zu finden.
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Rückerstattungen sind unter bestimmten Bedingungen möglich. Die folgenden Kriterien müssen erfüllt sein:
- Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn
- Weniger als 25% der Kursinhalte wurden abgeschlossen
- Keine heruntergeladenen Materialien oder Zertifikate
- Schriftlicher Rückerstattungsantrag mit Begründung
- Originalzahlungsnachweis vorhanden
Bei technischen Problemen unsererseits oder nachweisbaren Qualitätsmängeln gelten erweiterte Rückerstattungsmöglichkeiten, die über diese Grundvoraussetzungen hinausgehen.
Ablauf des Rückerstattungsverfahrens
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an contact@selioosion.com mit Ihrer Kursnummer, Begründung und dem Original-Zahlungsnachweis.
Prüfung des Antrags
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der festgelegten Kriterien und Ihres Kursfortschritts binnen 3 Werktagen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei positiver Prüfung beginnt sofort die Bearbeitung.
Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen nach Genehmigung.
Besondere Rückerstattungsszenarien
| Szenario | Rückerstattung möglich | Bedingungen |
|---|---|---|
| Technische Probleme | Vollständig | Problem nicht binnen 72h gelöst |
| Unzufriedenheit mit Inhalten | Anteilig | Innerhalb 14 Tage, max. 80% |
| Persönliche Umstände | Kulanzprüfung | Einzelfallentscheidung |
| Doppelbuchung | Vollständig | Nachweis erforderlich |
In Ausnahmefällen, etwa bei nachweisbaren Härtefällen oder besonderen Umständen, prüfen wir auch Anträge außerhalb der regulären Fristen. Dabei bewerten wir jeden Fall individuell und suchen nach angemessenen Lösungen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsart variieren die Bearbeitungszeiten:
- Kreditkarte: 7-10 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-10 Werktage nach Genehmigung
Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren wir Sie für alternative Rückerstattungsmöglichkeiten. In solchen Fällen kann sich die Bearbeitung um weitere 3-5 Werktage verlängern.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
E-Mail: contact@selioosion.com | Telefon: +49 9181 8833897
Christoph-Decker-Straße 50/2, 72285 Pfalzgrafenweiler